尊敬的客戶您好：
我公司長期以“讓客戶滿意、對社會負(fù)責(zé)、促企業(yè)發(fā)展、帶員工致富”為核心價值觀，秉承“莫圖虛名誠為本，腳踏實(shí)地干為真”的企業(yè)精神，一貫堅(jiān)持全面、持久地開展技術(shù)服務(wù)工作以求徹底杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，確保工程質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度。無論工程項(xiàng)目大小均按期保質(zhì)履約，無任何法律糾紛事情的發(fā)生。為能夠長期友好順利合作，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)工程，在質(zhì)量及售后服務(wù)方面承諾如下：
1. 我公司在合同執(zhí)行過程中，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
2. 所供產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司給予無償退換，以保證工程的最終質(zhì)量；
3. 我公司設(shè)有專線服務(wù)電話、配備售后服務(wù)專車隨時為客戶提供服務(wù)。
4. 服務(wù)內(nèi)容： ① 技術(shù)咨詢 ② 技術(shù)培訓(xùn) ③ 技術(shù)指導(dǎo) ④ 技術(shù)支持 ⑤ 技術(shù)協(xié)助。
5. 建立用戶檔案，對用戶工程用途、使用情況等進(jìn)行書面記錄。
6. 保修期內(nèi)若接到用戶電話報(bào)修并且通過電話仍無法排除故障的情況下，我公司售后人員會在4個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解除故障。
7. 嚴(yán)格的客戶回訪制度：我公司擁有維保客戶100多家，公司成立至今始終秉承“誠實(shí)守信、客戶至上、持續(xù)發(fā)展、合作共贏”的經(jīng)營理念，制定了完整的回訪客戶制度，每月定期由專人回訪客戶至少三分之一以上，達(dá)到每季度每家至少回訪一次。 回訪客戶主要目的是提升公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶和公司雙贏。回訪客戶的內(nèi)容主要包括：維保人員是否定期進(jìn)行巡查檢修、遇到突發(fā)問題是否及時解決、服務(wù)態(tài)度如何、還需要改進(jìn)的地方等。回訪時進(jìn)行錄音備份及書面詳細(xì)記載，客戶對服務(wù)提出的每一條合理建議和意見，如實(shí)反饋給維保部，并要求限時立即整改。在公司月時，公布回訪客戶情況，參照回訪意見對維保部提出嚴(yán)格要求，如下次回訪時再次出現(xiàn)類問題，將按照公司規(guī)定，對維保部進(jìn)行處罰。每月遭到客戶投訴三次及以上，經(jīng)公司調(diào)查后情況屬實(shí)，確系合理投訴，則取消維保部項(xiàng)目經(jīng)理年終獎金，公司根據(jù)實(shí)際情況對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行降級至工人崗或直接開除。
24小時消防維保服務(wù)電話：15242155022 13352360878
24小時電梯維保服務(wù)電話：15114216678 0421-3883458
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